天声人语2007年6月12日---“感情劳动”

学校の先生に理不尽な文句をならべる「モンスター親」について先週書いたら、いくつか便りをいただいた。学校ばかりでなく、いたる所に同類の横行があるらしい。

上周写了一篇有关对学校老师提出无理要求的“怪物家长”后，收到一些读者的来信。不仅在学校，好像各个地方都有同类的霸道行为存在。

ある薬局の薬剤師は客に処方する際、話し方が気に食わないと怒鳴られた。心ならずわびつつ、口まで出かかる「何様ですか」をのみ込むことが、最近は増えているそうだ。「会社万葉集」（光文社）にあった切ない歌を思い出した。〈わたくしの正しき事は主張せず客の激しき言葉に耐へゐる　山口英子〉。

某位医药局药剂师在给客人开处方时，因说话不中听而被斥骂。虽违心地道歉，却咽下几乎冲口而出的“你以为你是谁呀”的话。据说象这样的事情最近正在增加。想起《公司万叶集》（光文社）中的一首伤感的和歌。“不能提出我的正确主张，只得忍受客人的过激言语。山口英子”

★気に食わない 自分の気持に合わず、不満である。気に入らない。
★こころ-なら__ず 【心ならず】 （連語）（１）自分の気持ち・意志に反しているさま。（２）思い通りにできないさま。「うき世はたれも―__ねば/千載（雑中）」（３）気が気でない。「―__ざる胸騒ぎ/歌舞伎・小袖曾我」（４）無意識にするさま。
★で-かか・る [3][0] 【出掛(か)る・出懸(か)る】 （動ラ五）今にも出ようとする。もう少しで出る。「門口へ―・る」「喉(ノド)まで―・った言葉をこらえる」
★なにさま【何様】一どこの何という名で、人から仰がれる存在。〔皮肉な気持を含めて言うことも有る〕「どこの―〔＝お方〕か知らないが／一体―〔＝自分をどんな偉い人〕だと思っているのか」

かつては旅客機の客室乗務員が典型とされていた。だがここにきて、看護や介護を含むサービス業全般に、その要素が広まってきた。身勝手がはびこり、多くの人が「堪忍袋」の酷使を強いられている。

以前飞机客舱乘务员被认为是“感情劳动”的典型。可是到如今，这一要素已扩展到包括看护、护理在内的整个服务业。任性横行，很多人被迫成为“受气包”任人驱使。

★み-がって [2] 【身勝手】 （名・形動）他人の迷惑をかえりみず自分の都合だけで行動したり，考えたりする・こと（さま）。自分勝手。「―な意見」「―過ぎるやり方」「―は許されない」
★はびこる（自五）(一)〔雑草などが〕茂り広がる。(二)悪いものの勢力が強くなって、手が付けられなくなる。「△悪人（犯罪や暴力）が―／世に―／根強く―」
★かんにん‐ぶくろ【堪忍袋】堪忍2をする度量を袋にたとえていう語。こらえぶくろ。「―の緒が切れる」(もはや堪忍がしきれなくなる)
★こくし【酷使】―する 〔人や牛馬・機械などを〕それ以上使用出来ない状態になるほど、休む間も無く使うこと。「若い時に体を―したのがたたって、腰痛が出た」

スーパーのレジに１日立てば「いま」が見えますよ。そんな便りも届いた。しかし、客として理不尽を言う人が、仕事では客に理不尽を言われる立場にいることもあろう。そしてまた、その客も……。弱い立場の者をストレスのはけ口にする、やるせない「堂々巡り」が透けて見える。

站一天超市收银台，就会知道“现状”了。也有这样的来信。可是，蛮不讲理的客人也会在工作中遭遇蛮不讲理的人吧。而且，那位客人也同样地……。从中可以看见将弱势地位的人当作释放压力的“出气筒”的恶性“循环”。

★はけぐち【捌け口】(一)水の流れ出て行く通路。(二)商品を売る先。(三)鬱憤（ウツプン）などを発散させる△相手（機会）。はけくち。「―を求める」
★やるせ-な・い [4] 【遣る瀬無い】 （形）（１）思いを晴らすことができずせつない。つらく悲しい。「片思いの―・い気持ち」（２）施すべき手段がない。どうしようもない。
★どうどう-めぐり [5] 【堂堂巡り・堂堂回り】 （名）スル（２）思考・議論などが同じことの繰り返しだけで少しも先へ進まないこと。「話し合いは―するばかりだ」（３）国会などの議会の採決で，全議員が順々に演壇上にある投票箱に投票すること。（４）遊戯の一。手をつなぎ丸い輪を作って一か所をぐるぐるまわるもの。
★すける【透ける】（自下一）〔口頭〕 透いた状態になっている。「垣根が透けて見える」


いまを称して「いちゃもん化社会」と呼ぶ学者もいる。堪忍袋の緒（お）には限度がある。感情労働者の「燃え尽き」も心配されている。お互いに「モンスター」にはなりたくないものだ。

也有学者将现代社会称为“寻衅化社会”。忍耐是有限度的。也担心感情劳动者的感情被燃尽。实在不想大家都变成“怪物”。

★いちゃ‐もん文句を言うために無理に作った言いがかり。「―をつける」